FAQ
- D'où expédiez-vous votre produit ?
Nos bureaux sont situés à Rouen, en France.
Nous avons différents entrepôts à différentes localisations, notamment au Portugal, Allemagne et Asie. Les produits sont expédiées depuis ces entrepôts.
- Pourquoi je n'ai pas reçu mon email de confirmation ?
Un email de confirmation est envoyé automatiquement après chaque commande. Si vous ne l'avez pas reçu, cela peut être pour les raisons suivantes:
- L'email est dans votre boîte spam
- L'adresse email renseignée lors de la commande n'est pas correcte. Dans ce cas, contactez nous, nous la corrigerons avec la bonne adresse email.
- Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?
Nous traitons vos commandes sous 48h jours ouvrés, une fois qu'elle a été passée, une fois traitée elle est expédiée le jour suivant (samedi dimanche et jours fériés non compris).
Toutes nos commandes sont soumises à une période de manutention et d'autorisations bancaires avant d'être expédiées.Une fois votre commande expédiée, vous la recevrez sous 4 à 7 jours calendaires.*
Nous vous prions de nous excuser pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement.
Vous pouvez suivre votre commande grâce à la rubrique "suivre ma commande".
- Ma commande est indiquée comme livrée mais je n'ai rien reçu
Il peut s'agir de :
- La Poste qui a indiqué par erreur une livraison. Il vous suffit d'attendre 2 jours en moyenne pour vous apercevoir que le colis est bien livré chez vous. Dans le cas contraire, vous pouvez aller au bureau de Poste le récupérer.
- Sur certains modèles, vous pouvez recevoir une notification comme quoi le colis a été livré. Cela signifie que le colis a été livré dans notre entrepôt et que vous recevrez votre colis dans les 2 jours sui suivent.
Vous recevrez automatiquement un mail avec votre numéro de suivi La Poste mis à jour.
- Vos voisins qui ont réceptionné la commande pour vous.
- Votre gardien/ne qui a réceptionné le colis pour vous.
Vous disposez de 7 jours pour nous prévenir si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l'avez pas reçu. Au delà de ce délai, nous ne pourrons pas considérer le colis comme volé ou perdu.
- J'ai commandé deux produits, mais n'en ai reçu qu'un seul... que se passe-t-il ?
Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs sélectionnés soigneusement, nous avons donc des produits qui ne sont pas stockés dans les mêmes entrepôts, il se peut que certains produits soient expédiés séparément. Ne vous inquiétez pas, il est tout à fait normal que vous receviez l'un quelques jours avant l'autre.
Nos produits sont donc expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons.
- Comment annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible. Dans le cas où votre commande n’a pas été expédiée nous pourrons vous rembourser directement.
Veuillez cependant noter qu’à partir du moment où nous expédions votre commande, nous n’avons plus la possibilité de l’annuler. Votre solution sera alors de nous retourner le produit une fois reçu conformément à notre politique de retours et de remboursement.
- Le statut de ma commande n'a pas évolué depuis plusieurs jours
Contactez nous, nous déposerons une réclamation directement au bureau de La Poste.
- Ma commande vous a été réexpédiée
Cela arrive quand La Poste n'a pas pu vous livrer du fait d'une erreur d'adresse. Dans ce cas, merci de nous renvoyer votre adresse complète, ainsi que le nom figurant sur la boîte aux lettres pour la réexpédition.
- J'ai un problème avec un produit reçu. Exemple : je n'ai pas reçu le bon modèle ou le produit est abîmé.
Vous disposez donc de 7 jours après réception du colis pour nous le signaler. Merci de nous contacter grâce au formulaire de contact sur notre site, en nous expliquant le problème. Nous agirons en conséquence.
En cas de produit abîmé, nous vous renverrons un nouveau produit.
Avant de nous signaler que vous n'avez pas reçu le bon modèle, merci de revérifier votre commande initiale et vous assurer que vous n'avez pas fait d'erreur lors de la commande.
- Livrez-vous en point relais ?
Malheureusement, nous n'avons, pour le moment, pas d'accord avec Point Relais pour la livraison de nos commandes.
- Quel délais pour effectuer un échange ou un retour ?
Vous disposez de 14 jours calendaires à partir de la réception du produit pour effectuer un retour, et demander un échange ou un avoir. Merci de nous contacter au préalable via le formulaire de contact, nous vous expliquerons la démarche à suivre.
- Comment se passe le retour ?
Pour chaque retour ou échange merci de :
- Nous contacter via le formulaire de contact
- Faire votre retour par lettre suivie uniquement, et conserver précieusement votre numéro de suivi
- Joindre impérativement à votre colis vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone, ainsi que le numéro de votre commande)
Le retour du produit reste à votre charge, les frais de porte engagés ne sont ni couverts, ni remboursés, mais nous vous réexpédierons gratuitement un ou plusieurs nouveaux produits.
Nova Nova ne peut être tenu pour responsable en cas de perte ou de vol par La Poste de votre échange ou retour. Le numéro de suivi fait foi.
- Je veux devenir partenaire
Nous sommes continuellement en recherche de personnalités pour partager nos produits. N'hésitez donc pas à nous contacter, et devenez le prochain ambassadeur ou ambassadrice de notre marque.
En devenant notre ambassadeur, ou ambassadrice :
- Vous figurerez régulièrement sur nos réseaux sociaux, sur notre site internet également
- Vous recevrez en avant-première nos produits gratuitement
- Le choix des partenariats se fait sur sélection
- Nous vous donnerons un code promo à partager avec votre communauté sur vos réseaux sociaux
Vous pouvez nous contacter par email à contact@novanovashop.com